La inteligencia artificial y el análisis de datos están impulsando una profunda transformación en el sector público. Según KPMG, los gobiernos están cada vez más interesados en utilizar estas tecnologías para optimizar la toma de decisiones, personalizar los servicios y mejorar la eficiencia operativa. Sin embargo, la adopción de estas herramientas plantea desafíos relacionados con la ética, la privacidad y la gobernanza de los datos.
En este sentido, el sector público se enfrenta a un dilema: mientras un 85 % prioriza las nuevas tecnologías, dos tercios reconocen carecer del talento necesario para implementarlas. Además, el 45 % lucha por adaptarse al vertiginoso ritmo del cambio digital, según el informe global de tecnología de KPMG 2024.
El estudio muestra una evolución positiva en las estrategias tecnológicas del sector público, con un desempeño superior en áreas como XaaS y ciberseguridad. No obstante, se observa una ligera diferencia en la adopción de IA y automatización en comparación con el sector privado.
La adopción de tecnologías emergentes en el sector público presenta una gran disparidad. Mientras algunos organismos gubernamentales están a la vanguardia de la innovación, otros se enfrentan a dificultades para implementar estas soluciones. Esta brecha digital se debe, en gran medida, a la falta de habilidades tecnológicas especializadas en muchos sectores de la administración pública. KPMG destaca que los ejecutivos gubernamentales expresan su preocupación por esta situación y reconocen la necesidad urgente de invertir en capacitación y desarrollo profesional para cerrar esta brecha y garantizar un progreso más homogéneo en la transformación digital.
La inteligencia artificial se ha convertido en una prioridad para el sector público, con un 45 % ya experimentando con ella en entornos controlados. Sin embargo, esta rápida adopción plantea desafíos significativos, como la necesidad de profesionales especializados, la construcción de la confianza pública y el desarrollo de marcos regulatorios sólidos. A pesar de estos obstáculos, dos tercios de los CIO del sector público esperan un aumento en la inversión en IA y automatización en el próximo año
El sector público está explorando cómo la IA generativa puede transformar la productividad, permitiendo reasignar tareas rutinarias y liberar a los empleados para enfocarse en actividades de mayor valor. Aunque el 68 % del sector público y el 73 % del sector privado ya utilizan IA para cubrir lagunas de habilidades, la ironía es que la falta de expertos en IA está frenando un progreso aún mayor.
