La gestión y optimización del trabajo de campo, también conocido como field service management, es fundamental para las empresas al impactar directamente en su rentabilidad, eficiencia y experiencia del cliente, algo que entendió la multinacional francesa Praxedo al desarrollar su solución SaaS con la que dan respuesta a las necesidades de los trabajadores de primera fila, simplificando su día a día, mejorando la eficiencia y garantizando un servicio de mayor calidad al cliente final, al digitalizar su movilidad y agenda. Los datos así lo avalan, al conseguir las empresas un aumento de la productividad de entre el 20 y el 30 % al día por equipo, una reducción de costes de entre el 10 y el 40 %, una disminución del tiempo de desplazamiento de entre el 5 y el 30 % y de una mejora de la satisfacción del cliente de entre el 20 y el 40 %. Beneficios que disfrutan sus más de 1.700 clientes y más de 65.000 usuarios de más de 50 sectores, entre ellos el de telecomunicaciones, agua, HVAC, energía, seguridad electrónica o alquiler de maquinaria. Por todo ello Gartner ha incluido a la marca en su cuadrante mágico sobre software de field service management, reflejando la solidez y madurez de su propuesta.
Enfocados a empresas medianas, pero con capacidad de ir a las grandes, Jaime Urquiza, country manager de la compañía para Iberia y Latam, destaca que uno de los puntos fuertes de la herramienta pasa por su fácil implementación y rapidez, entre cinco y diez veces más veloz que las de su competencia.
La inteligencia artificial, con la que comenzaron en 2016, permite optimizar la planificación de las órdenes de trabajo, ayudando a organizar las agendas de los técnicos de manera más eficiente, gestionado imprevistos en el calendario. Una IA que también facilita la lectura y el tratamiento de códigos y textos para la elaboración de los partes técnicos, reduciendo tareas manuales y mejorando la calidad y fiabilidad de la información registrada. También ofrece videoasistencia con el fin de resolver o preparar intervenciones a distancia, al tiempo que ayuda a ordenar y clasificar los vídeos por temáticas para que los técnicos consulten cómo se han resuelto incidencias similares.
