Salesforce acaba de presentar Agentforce 2dx, la nueva versión de su plataforma de trabajo digital que incorpora agentes de IA autónomos y confiables en los procesos empresariales. Según Salesforce, esta actualización da un paso adelante al permitir que los agentes de IA operen de manera proactiva y autónoma en segundo plano, ampliando las posibilidades más allá de los casos de uso tradicionales para clientes y empleados. Gracias a estas mejoras, las organizaciones ahora pueden integrar sin esfuerzo agentes autónomos en sus sistemas existentes de datos, lógica empresarial e interfaces de usuario. Esta integración permite a los agentes de IA anticiparse a las necesidades del negocio y tomar medidas dinámicamente, mejorando la eficiencia, agilidad y escalabilidad.
Agentforce 2dx también introduce un conjunto de herramientas tanto low-code como pro-code para desarrolladores de Salesforce, lo que facilita la configuración, prueba e implementación segura y ágil de los agentes. Según Salesforce, la plataforma también incluye análisis avanzados que permiten a los equipos supervisar, depurar y optimizar el rendimiento de los agentes mediante datos y orientación en tiempo real. Para que los desarrolladores puedan experimentar con estas nuevas herramientas, Salesforce ha lanzado Agentforce Developer Edition, un entorno gratuito donde se pueden crear prototipos de agentes y explorar las capacidades de Data Cloud, el motor de datos a hiperescala de Salesforce.
En paralelo, Salesforce presenta AgentExchange, un marketplace y comunidad que se integra de forma sencilla con Salesforce, ofreciendo nuevas oportunidades para que los partners participen en el creciente mercado de agentes de IA, valorado en 6 billones de dólares. Salesforce destaca que AgentExchange acelera el despliegue de Agentforce mediante una biblioteca de plantillas y acciones listas para usar, ayudando a las empresas a ahorrar tiempo y recursos. Esta plataforma, que cuenta con más de 200 socios iniciales y cientos de acciones revisadas por expertos, permite crear y desplegar rápidamente agentes de IA en múltiples industrias.
Con el lanzamiento de Agentforce 2dx, junto con nuevas herramientas para desarrolladores y AgentExchange, también llega la comunidad Agentblazer. Este grupo inclusivo está dirigido a administradores, desarrolladores, CTOs, CIOs y otros líderes de TI, ofreciendo un espacio para compartir mejores prácticas y desarrollar las habilidades necesarias a través de Trailhead para crear empresas impulsadas por IA de agentes.
Adam Evans, vicepresidente ejecutivo y director general de la plataforma de IA de Salesforce, destaca que “hoy en día, las empresas enfrentan una creciente demanda de trabajo sin contar con suficientes empleados, y Agentforce está aquí para llenar ese vacío. Al ampliar la fuerza laboral digital más allá del CRM, facilitamos la integración de IA en cualquier flujo de trabajo o aplicación, optimizando tareas rutinarias, incrementando la productividad de los empleados y mejorando la conexión con los clientes”.
El 96 % de los desarrolladores cree que los agentes de IA transformarán positivamente la experiencia del desarrollador. Según la compañía, esta evolución de la automatización, con agentes capaces de operar de forma independiente, es clave para ejecutar tareas, tomar decisiones y optimizar flujos de trabajo sin necesidad de supervisión continua. A diferencia de los chatbots tradicionales, que requieren instrucciones manuales o programación estática, estos agentes de IA responden dinámicamente a los datos en tiempo real, adaptándose rápidamente a las necesidades cambiantes del negocio.
Las mejoras implementadas por Salesforce en Agentforce 2dx marcan un avance importante en la integración de agentes de IA en las operaciones diarias de las empresas, facilitando no solo la ayuda en tareas específicas, sino también la toma de decisiones autónoma, lo que refuerza el potencial de las organizaciones para innovar y crecer.
