A pesar del creciente interés por la inteligencia artificial generativa, solo un 15 % de los responsables de aplicaciones TI afirma estar considerando, probando o implementando agentes de IA completamente autónomos, según un estudio de Gartner. El informe destaca que, si bien un 75 % ya ha experimentado con alguna forma de agente de IA, la implantación de sistemas completamente autónomos se ve frenada por dudas en torno a la madurez tecnológica, la gobernanza y los riesgos de seguridad asociados.
Una de las principales barreras es la desconfianza hacia los proveedores. Solo el 19 % de los encuestados cree que su proveedor ofrece protección adecuada contra alucinaciones (errores en las respuestas de IA), mientras que el 74 % considera que los agentes representan nuevos vectores de ataque. Además, apenas un 13 % asegura tener estructuras de gobernanza apropiadas para gestionar estos sistemas.
Respecto a su impacto, el 53 % de los líderes cree que los agentes de IA mejorarán la productividad, aunque sin llegar a ser transformadores. Solo un 26 % espera un efecto disruptivo, y un 20 % anticipa beneficios limitados. El estudio destaca que las organizaciones con mejor alineación entre TI, negocio y dirección son significativamente más propensas a obtener valor real y tangible de estas tecnologías.
El informe también revela que muchas empresas podrían estar enfocando mal sus esfuerzos. Aquellas sin una estrategia clara tienden a desplegar agentes en áreas de productividad de oficina, mientras que las más maduras priorizan dominios como atención al cliente, ERP o análisis de datos, donde el retorno de inversión suele ser mayor. De hecho, el 64 % de los encuestados considera que los agentes de IA tendrán más impacto en analítica y business intelligence, seguido de atención al cliente (55 %) y oficina digital (39 %).
En cuanto a su posible sustitución de aplicaciones o puestos de trabajo, el consenso es que no ocurrirá a corto plazo. Solo el 12 % cree que los agentes reemplazarán aplicaciones en los próximos dos a cuatro años, y apenas el 7 % piensa que sustituirán empleados. No obstante, el interés creciente y la disponibilidad de estas herramientas en los últimos 12 meses indican que su evolución será rápida y su impacto creciente.
Para avanzar con éxito, Gartner recomienda centrarse en tres pilares: desarrollar un marco de gobernanza neutral que evite la proliferación descontrolada de agentes; alinear TI y negocio para identificar casos de uso con mayor retorno; y adoptar una estrategia multivendedor, evitando depender de un único proveedor en un entorno aún en evolución.
