Avaya también habla de customer engagement. Así lo afirma Javier Velasco, director general de Avaya en España, Portugal, la República Checa, Eslovaquia y Polonia en este vídeo en el que describe la importancia del customer engagement para cualquier compañía ante los beneficios que aporta a las organizaciones.
Por ello, Velasco reconoce que cuando desde Avaya se habla de customer engagement se habla de la evolución del contact center, de la evolución de la relación con el cliente, para lo cual están impulsando el uso de las nuevas tecnologías incluso en los canales tradicionales.
