El sector del customer experience (UX) encara 2026 marcado por un usuario más exigente, menos fiel y con expectativas cada vez más altas. Según Álex Arjomandi, account executive de Liferay, la inteligencia artificial está siendo el gran motor de esta evolución, pasando de un enfoque reactivo a uno proactivo, capaz de anticiparse a las necesidades del consumidor. Las plataformas de experiencia digital avanzarán hacia la hiperpersonalización dinámica, la omnicanalidad coherente y el uso de agentes inteligentes conectados al backoffice. Todo ello apoyado en una fuerte integración de datos, automatización de procesos y capacidades low-code. La ciberseguridad y la protección del dato también serán claves.
Para Liferay, la IA no es un fin en sí mismo, sino una palanca para innovar y ofrecer experiencias digitales cada vez mejores, una demanda que seguirá creciendo en 2026 y más allá.
