El retail se ha convertido en uno de los sectores punteros para la economía española, representando el 5,5 % de la economía española y el 20 % de empleo. Un sector que ha tenido que llevar a cabo un gran esfuerzo para responder a las necesidades de sus clientes y en el que se ha instalado un nuevo concepto: el “phygital”, la unión del entorno físico y online en el que la tecnología es el elemento clave para lograr la misma experiencia en ambos canales. Todo ello con un protagonista clave: el CIO, la figura que ha dado un paso al frente para lograr el éxito.
Por delante quedan retos como la omnicanalidad y la necesidad de aportar al cliente una experiencia rápida y de calidad , su fidelización y seguridad porque este es uno de los sectores más atacados por los ciberdelincuentes.
Y entre las tendencias el metaverso, algo que puede convertirse en una de las grandes oportunidades para el sector.
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