El sector del transporte de pasajeros vive un buen momento económico, aunque debe afrontar retos clave como la sostenibilidad, la digitalización o la mejora de la experiencia del cliente. Así lo explica Álex Arjomandi, account executive de Liferay, quien confirma que las empresas del sector entienden la necesidad de reforzar su relación con sus usuarios. Y es que la experiencia digital ya no se limita al proceso de compra: empieza antes de adquirir el billete, continúa durante el viaje y se extiende incluso tras llegar al destino. Para que ese recorrido sea fluido, las compañías necesitan sistemas capaces de integrarse con su complejo stack tecnológico, por lo que Arjomandi subraya el papel de los portales de cliente, convertidos en “copasajeros” que acompañan al usuario en todo momento.
El experto señala como grandes desafíos para el sector la integración tecnológica, los picos de demanda, la seguridad y la omnicanalidad. Por su parte la personalización permitirá ofrecer servicios predictivos adaptados a cada perfil de viajero.
