El 80% de los usuarios de dispositivos móviles asegura que se conectaría más veces a sitios web desde sus terminales, si el servicio fuera más rápido y fiable. Esta es la principal conclusión de un estudio llevado a cabo por Compuware en todo el mundo sobre rendimiento de webs y aplicaciones en el acceso mediante dispositivo móvil en Europa, Estados Unidos, Asia y Oceanía.
El estudio, continuación del que se realizó en 2009, en el que también quedó patente el descontento de los usuarios sobre la experiencia de conectarse a Internet desde sus dispositivos, revela que los usuarios se han vuelto más exigentes. Hoy, el 71% de los encuestados quiere que el acceso a una página web desde un dispositivo móvil sea, al menos, igual de rápido que desde un ordenador personal, frente a un 58% del estudio de 2009.
Según el último estudio de Compuware, el 60% de los usuarios está dispuesto a esperar hasta 3 segundos para acceder a una página web y sólo el 50% lo hará más de 5 segundos en el caso de descarga de aplicaciones. Según María José Talavera, directora general de Compuware de España y Portugal, “se trata de unos porcentajes muy elevados de clientes insatisfechos con las expectativas del servicio y las compañías deberían tenerlos en cuenta, ya que la traducción inmediata es una pérdida de las oportunidades que brinda actualmente la telefonía móvil”.
Según los datos del estudio de Compuware, el 57% de los usuarios asegura haber encontrado problemas para acceder a sitios web durante el último año y el 47% los ha tenido en la descarga de aplicaciones. Llama la atención el descontento de los usuarios de portales de noticias en el caso de los Estados Unidos. De hecho, el 94% afirma que esos sitios no cumplen sus expectativas. De las 16 web informativas de EEUU analizadas entre el 1 de junio y el 1 de julio pasados, únicamente AOL News ofreció una media de respuesta inferior a 5 segundos, situándose en 3,7 segundos.
