La necesidad de optimizar el puesto de trabajo es una máxima para todo tipo de sectores, el del contact center también. La virtualización se erige como una tecnología clave, al necesitar una mayor agilidad operativa, seguridad, escalabilidad y continuidad en el servicio. Contactel Teleservicios, compañía especializada en la externalización de servicios de contact center, tenía una serie de limitaciones por gestionar sus puestos de trabajo a través de equipos físicos configurados individualmente. Por ello ha recurrido a UDS Call Center, la solución del puesto de trabajo de Virtual Cable, diseñada para entornos de atención al cliente, que permite centralizar la gestión de los puestos de trabajo y ofrecer a los agentes acceso a escritorios virtuales, aplicaciones corporativas y herramientas específicas para la atención telefónica desde cualquier ubicación y dispositivo, manteniendo siempre un espacio de trabajo homogéneo, controlado y seguro.
Contactel Teleservicios ha adaptado UDS Call Center a las necesidades de un contact center, sobre todo en la calidad de audio y en la experiencia en la atención de llamadas. Además, ha centralizado la administración de su infraestructura de trabajo, reforzando la seguridad, la flexibilidad operativa y la continuidad del servicio para más de 700 agentes distribuidos entre sus sedes de Tenerife y Gran Canaria, así como en ubicaciones remotas. También ha reducido la dependencia del hardware físico, ha simplificado el mantenimiento, ha facilitado el trabajo a distancia y ha garantizado la misma experiencia para todos los agentes.
En definitiva, UDS Call Center ha agilizado la provisión de nuevos puestos, simplificando la gestión de campañas y ha facilitado la reasignación de agentes entre servicios. Ha ayudado a reducir las incidencias asociadas a configuraciones locales, mejorado los tiempos de resolución del soporte técnico y optimizado la disponibilidad operativa de su infraestructura de trabajo. Todo ello sin olvidarnos de la seguridad, ya que los escritorios centralizados y no persistentes ayudan a disminuir la exposición de datos sensibles y minimizar riesgos, aportando mayor control, visibilidad y capacidad de respuesta ante incidencias.
