Tras más de dos décadas trabajando con SAP, el Ayuntamiento de Madrid ha dado un nuevo paso en su estrategia de modernización administrativa con la implantación de RISE with SAP y SAP Business Technology Platform (SAP BTP), tecnologías que unifican la gestión y dotan a la administración municipal de una mayor capacidad de adaptación y crecimiento. La nueva plataforma permite gestionar unificadamente procedimientos relacionados con la planificación presupuestaria, la ejecución y control de ingresos y gastos, así como la administración integral de los recursos humanos. El acceso a información en tiempo real y la digitalización de los flujos de trabajo constituyen algunos de los pilares de este nuevo modelo.
Uno de los ámbitos donde el cambio tiene mayor alcance es el tributario. Como parte del proyecto, el software de gestión de impuestos e ingresos se ha integrado dentro de la plataforma económico-financiera del Ayuntamiento, lo que permite gestionar los ingresos municipales como una extensión del propio sistema financiero. Esta integración facilita una visión completa del ciclo tributario, desde la identificación de contribuyentes hasta la liquidación, recaudación e inspección, mejorando tanto la eficiencia operativa como la capacidad de control y planificación financiera. Actualmente dos tercios de los ingresos tributarios del Ayuntamiento ya se gestionan a través de este entorno digital. Entre ellos el Impuesto sobre Bienes Inmuebles (IBI), la Tasa de Residuos Urbanos de Actividades (TRUA), la Plusvalía (IIVTNU) y la tasa de terrazas. El siguiente paso será incorporar el Impuesto sobre Vehículos de Tracción Mecánica (IVTM) y el Impuesto de Actividades Económicas (IAE).
La implantación se ha desarrollado de forma progresiva. Durante la primera fase se llevó a cabo un proceso de depuración, homogeneización y validación de datos procedentes de sistemas anteriores de gestión municipal. El proyecto incluyó la verificación cruzada de identidades con bases de datos policiales, la comprobación de domicilios fiscales con la Agencia Estatal de Administración Tributaria y la validación de direcciones con el callejero municipal. Este trabajo permitió crear registros únicos y consolidados de contribuyentes, denominados “Golden Records”, que han servido para mejorar la calidad de la información y optimizar los procesos de gestión. Como resultado, el Ayuntamiento alcanzó una eficiencia del 98,02 % en la gestión del IBI correspondiente a 2024, manteniendo además mecanismos de control continuo sobre las nuevas incorporaciones de datos.
Además, según el consistorio la implantación de la nueva plataforma ha permitido consolidar un modelo de administración prácticamente sin papel en numerosos procesos de recursos humanos. Las solicitudes se gestionan íntegramente a través de la intranet municipal y los empleados públicos pueden tramitar, revisar y aprobar expedientes con trazabilidad completa y menor carga administrativa.
La automatización también desempeña un papel relevante. Funciones como las conciliaciones bancarias o determinadas asignaciones presupuestarias pueden ejecutarse mediante reglas automáticas y capacidades de aprendizaje automático integradas en el sistema. A ello se suma el uso de automatización robótica de procesos para la ejecución de tareas repetitivas entre diferentes aplicaciones. El objetivo es reducir tiempos de tramitación, minimizar errores y liberar recursos para actividades de mayor valor añadido, al tiempo que se mejora la capacidad de análisis y la toma de decisiones mediante información actualizada en tiempo real.
Una plataforma preparada para evolucionar
La adopción de RISE with SAP introduce además un modelo tecnológico basado en suscripción y consumo de recursos, lo que permite ajustar la infraestructura a las necesidades del Ayuntamiento y mejorar la previsibilidad presupuestaria.
Por su parte, SAP Business Technology Platform se convierte en el núcleo de innovación de la estrategia digital municipal, facilitando la integración entre sistemas internos y soluciones de terceros, eliminando silos de información y creando una base tecnológica preparada para incorporar nuevas capacidades de inteligencia artificial, automatización y análisis avanzado.
