La inteligencia artificial agéntica está llamada a reconfigurar el mercado del software empresarial. Así lo sostiene Gartner, que estima que hasta 234.000 millones de dólares del gasto en aplicaciones corporativas podrían verse afectados por lo que denomina “arbitraje agéntico” hasta 2030. Esta cifra representaría en torno al 20 % del gasto global en software como servicio (SaaS) empresarial al final de la década.
Este concepto describe un escenario en el que agentes de IA ejecutan tareas en distintos sistemas de forma autónoma, lo que reduce la necesidad de que los usuarios interactúen con múltiples aplicaciones e interfaces.
“La IA agéntica cambia la economía del software”, afirma George Brocklehurst, vicepresidente de Gartner. Según explica, estos sistemas son capaces de entregar resultados directamente, sin depender de aplicaciones centradas en la experiencia de usuario, lo que hace que el software sea cada vez menos visible. En su opinión, esto rompe la relación tradicional entre el crecimiento de usuarios y el crecimiento de ingresos de muchos proveedores.
Brocklehurst sostiene que este cambio no implica el fin del modelo SaaS, sino su transformación. “El SaaS no será destruido; se convertirá en otra cosa”, señala, al tiempo que describe el proceso como una “metamorfosis” del mercado más que como una ruptura.
Gartner apunta que las empresas están modificando sus prioridades: en lugar de incorporar más herramientas o paneles de control, buscan resultados concretos. En ese contexto, advierte de que añadir más capacidades de IA no siempre mejora el rendimiento, sino que puede incrementar los costes.
El desarrollo de sistemas agénticos ya está impulsando soluciones capaces de automatizar flujos de trabajo completos y coordinar distintos sistemas de forma autónoma. Estas herramientas también permiten conservar contexto y conocimiento del cliente para mejorar los resultados.
Este cambio supone un reto para los proveedores tradicionales de software, especialmente aquellos basados en modelos de suscripción por usuario. Según la consultora, deberán pasar de un enfoque centrado en la interfaz a otro orientado a resultados, integrando capacidades agénticas en sus productos y reforzando el control del conocimiento generado por sus clientes.
Al mismo tiempo, Gartner ve oportunidades para nuevos actores. Las startups nativas en IA y los proveedores de plataformas podrían actuar como capa intermedia entre sistemas empresariales, automatizando procesos complejos y capturando parte del gasto tecnológico impulsado por mejoras en eficiencia y retorno de inversión.
