La digitalización de los servicios consulares españoles ha dado un salto cualitativo con un proyecto de transformación tecnológica presentado durante el OpenText Summit de Madrid, en el que participan Indra y OpenText junto al Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación. Tal y como explicaron los distintos directivos, la iniciativa supone una modernización integral del sistema consular y la construcción de un ecosistema digital unificado.
La relevancia del proyecto se entiende mejor al observar la magnitud del sistema que transforma. El servicio consular español atiende a más de 3 millones de ciudadanos en el exterior a través de una red de más de 175 oficinas en todo el mundo y gestiona más de 1,7 millones de visados al año, lo que lo sitúa como uno de los ámbitos más complejos y sensibles de la administración pública.
Hasta ahora, esta gestión se apoyaba en un entorno tecnológico fragmentado, con aplicaciones inconexas, distintos niveles de obsolescencia y una interoperabilidad limitada. Esta arquitectura obligaba en muchos casos a mantener procesos presenciales y dificultaba el intercambio fluido de información entre sistemas.
Con este punto de partida, el proyecto se articula en torno a dos grandes iniciativas: el Plan de Digitalización Consular y el rediseño del Sistema Nacional de Visados. Ambas forman parte de una estrategia más amplia de modernización de la Administración, impulsada además con fondos europeos.
Sobre esta base, el nuevo modelo propone una arquitectura unificada y centrada en el dato, en la que el gestor documental actúa como pieza central del sistema. El objetivo es evolucionar hacia un ecosistema consular plenamente integrado, capaz de reducir la fragmentación, simplificar procesos y mejorar la eficiencia operativa.
Esa integración no es menor, ya que el sistema conecta con múltiples organismos nacionales e internacionales, como la Policía Nacional, la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre o plataformas europeas como el Sistema de Información de Visados Schengen. Esta interoperabilidad permite reforzar simultáneamente la seguridad y la trazabilidad de los trámites.
A partir de ahí, el alcance funcional del proyecto se amplía significativamente. La iniciativa contempla más de 30 aplicaciones interconectadas que abarcan desde la gestión de crisis y emergencias hasta la tramitación de visados o la creación de una carpeta consular digital que centraliza la relación del ciudadano con la administración en el exterior.
Dentro de este conjunto, uno de los elementos básicos es el Sistema Nacional de Visados, que digitaliza todo el ciclo de vida del visado e incorpora validaciones cruzadas con bases de datos internacionales, lo que permite agilizar procesos y reforzar los controles de seguridad en un ámbito especialmente sensible.
En términos de escala, el proyecto cuenta con la participación de más de 250 profesionales de Indra y gestiona decenas de millones de documentos, dando soporte a millones de ciudadanos en todo el mundo. Esta dimensión lo convierte en una transformación estructural de alcance país.
No obstante, más allá del componente tecnológico, la iniciativa ha implicado también una transformación organizativa profunda, con nuevos modelos de gobernanza, una revisión de los procesos internos y una intensa labor de gestión del cambio dentro de la administración.
En este contexto, la colaboración con OpenText ha sido determinante, especialmente por su experiencia en gestión documental a gran escala y su capacidad para integrarse en entornos tecnológicos complejos y altamente regulados, donde la interoperabilidad y la seguridad son críticas.
El resultado es un ecosistema consular más integrado, escalable y eficiente, que reduce la fragmentación, mejora la interoperabilidad y avanza hacia una administración digital más ágil y centrada en el ciudadano.
