Las empresas que no desarrollen una estrategia de inteligencia artificial centrada en las personas podrían enfrentarse a una importante fuga de talento en los próximos años. Así lo asegura Gartner, que prevé que para 2027 el 50 % de las organizaciones que no hayan apostado por una estrategia centrada en los empleados perderá a sus mejores profesionales de inteligencia artificial frente a aquellos competidores que sí prioricen la capacitación y la habilitación de su fuerza laboral.
“Muchas compañías están confundiendo métricas básicas de acceso o adopción con una verdadera transformación impulsada por IA”, afirma Swagatam Basu, analista senior de la división de Recursos Humanos de Gartner. Según el analista, esta “ilusión de habilitación” está ocultando riesgos importantes y reduciendo el retorno de la inversión.
El estudio revela además una preocupante falta de preparación estratégica. Según un estudio previo de Gartner, solo el 27 % cuenta con una estrategia integral de IA y apenas el 20 % considera que su plantilla está realmente preparada para trabajar con estas tecnologías.
Uno de los principales errores detectados por Gartner es medir el impacto de la IA únicamente en función del tiempo ahorrado. De hecho, el 19 % de los empleados encuestados aseguró no haber experimentado ningún ahorro de tiempo gracias a estas herramientas.
La consultora sostiene que el verdadero valor reside en el uso efectivo y diverso de la IA. Los empleados con dominio de múltiples aplicaciones de inteligencia artificial tienen el doble de probabilidades de alcanzar altos niveles de productividad, 2,3 veces más posibilidades de entregar trabajos de calidad y 3,2 veces más capacidad para impulsar mejoras en procesos internos.
Por ello, Gartner recomienda implementar un “Índice de ROI Real” que evalúe la profundidad y diversidad del uso de la IA dentro de las organizaciones, así como crear repositorios centralizados de casos de uso que permitan compartir aprendizajes y acelerar la productividad empresarial.
Otra de las conclusiones de estudio es el uso masivo de herramientas de IA personales por parte de empleados que ya disponen de soluciones corporativas. Según el informe, el 88 % de los trabajadores con acceso a IA empresarial también utiliza aplicaciones personales para tareas laborales. “Los usuarios híbridos son 1,7 veces más propensos a reportar un ahorro significativo de tiempo”, explica Diana Sanchez, analista senior de Gartner. Sin embargo, advierte de que esta práctica incrementa los riesgos de seguridad de datos y puede aumentar la rotación de talento crítico.
Ante este escenario, Gartner insta a los CIO y CHRO a colaborar estrechamente para mejorar la experiencia de usuario de las herramientas corporativas de IA, reducir el fenómeno conocido como shadow AI y reforzar la gobernanza tecnológica.
Aunque la mayoría de las empresas ya ofrece herramientas de IA a sus empleados, el estudio señala que el 73 % de los usuarios altamente productivos son directivos o ejecutivos. Los trabajadores individuales, responsables de gran parte de las tareas automatizables, siguen recibiendo menos apoyo y orientación.
La consultora considera que esta brecha limita el impacto de la IA en toda la organización y recomienda reforzar la formación y el acompañamiento a mandos intermedios y empleados operativos para integrar la inteligencia artificial en los flujos de trabajo diarios.
Finalmente, Gartner advierte que el miedo a la pérdida de empleo provocada por la IA está ralentizando su adopción en muchas compañías. El informe subraya que la implementación de estas tecnologías es, ante todo, un desafío cultural y no únicamente técnico.
“Los empleados con una visión positiva sobre la IA tienen 3,4 veces más probabilidades de ser altamente productivos”, aseguró Basu. Según el analista, la confianza en el futuro profesional y una comunicación transparente sobre cómo evolucionarán los puestos de trabajo son factores decisivos para impulsar la adopción.
