Charities Trust, organización especializada en la gestión de donaciones, ha transformado su operativa tras la implementación de Appian Platform de gestión de procesos empresariales en la nube. El cambio ha permitido acelerar la distribución de más de 100 millones de libras anuales destinados a más de 50.000 organizaciones benéficas, en un contexto de creciente demanda y mayor complejidad regulatoria.
Fundada en 1987, la entidad se enfrenta en los últimos años a un incremento de solicitudes de servicios digitales por parte de clientes, empleados y beneficiarios, al tiempo que opera en un entorno normativo cada vez más exigente dentro del sector financiero. Esta situación ha llevado a la organización a replantear sus procesos para mejorar la eficiencia sin comprometer el control ni la seguridad.
“Las áreas críticas –incorporación de nuevos clientes, gestión de organizaciones benéficas verificadas y campañas destacadas– requerían un enfoque completamente nuevo. Con la demanda creciente de servicios, no podíamos seguir con sistemas legacy que ralentizaban nuestros tiempos de respuesta y limitaban nuestra capacidad de impacto”, explica Lee Blackburn, CTO de Charities Trust.
Para dar respuesta a este reto, la organización ha desarrollado una aplicación basada en Appian, denominada “Charity Portal”, que ha transformado la incorporación de clientes y la gestión continua de relaciones con organizaciones benéficas. La plataforma ha permitido centralizar los procesos, mejorar la trazabilidad de las operaciones y ofrecer mayor visibilidad a las entidades beneficiarias.
Entre los resultados se encuentran la centralización y auditoría de los procesos, el acceso en tiempo real a la información por parte de las organizaciones benéficas, la unificación de interfaces en un único entorno web y móvil, y una reducción de los tiempos de desarrollo gracias al uso de tecnología low-code.
Desde Appian señalan que este caso ejemplifica el potencial de la tecnología low-code en el sector no lucrativo. “Charities Trust ahora distribuye donaciones con mayor velocidad, precisión y tranquilidad regulatoria. Pero lo más importante es que sus organizaciones benéficas beneficiarias reciben los fondos más rápido. En el sector del impacto social, eso es transformacional”, indican desde la compañía.
Con el “Charity Portal” ya en funcionamiento, Charities Trust abre la puerta a nuevas fases de innovación centradas en la automatización de procesos de cumplimiento normativo y el uso de analítica avanzada para optimizar la distribución de fondos. La organización se consolida como referente en transformación digital dentro del ámbito de la gestión de donaciones, en un contexto en el que el low-code se afianza como una tecnología clave para acelerar el impacto social.
