BMC Software ha anunciado la disponibilidad de una nueva versión de su solución para cloud Remedyforce Service Desk. En ella se incluyen nuevas e innovadoras prestaciones para la gestión de solicitudes de servicio, mejoras en la gestión del conocimiento e integración de redes sociales y fuentes externas de información. Todas estas novedades aportarán niveles de productividad aún más altos a los usuarios finales, mejorarán la satisfacción del cliente y lograrán un significativo aumento de la eficiencia.
Los desarrollos y expectativas del mercado crean nuevos retos para los equipos de soporte de TI y nuevas necesidades para los sistemas de gestión de dichos servicios. La solución Remedyforce Service Desk de BMC es una solución muy rentable y actual que proporciona un servicio de soporte de alta calidad a un coste óptimo. Los usuarios finales pueden gestionar sus solicitudes a través de una interfaz de auto-servicio, maximizando la capacidad de respuesta, calidad y eficiencia. El nuevo sistema de gestión del conocimiento proporciona funcionalidades, que incluyen redes sociales y otros contenidos externos, que amplían la difusión del conocimiento a través de múltiples repositorios, con lo que se espera que estas nuevas prestaciones reduzcan aún más el coste e incrementen la eficiencia de las operaciones de los centros de soporte técnico de las empresas.
Además, con la llegada de las redes sociales se ha producido un gran cambio en las expectativas de los usuarios respecto a las opciones de comunicación que ofrecen las nuevas soluciones. La actual forma de comunicación, que exige que tanto individuos como grupos lo hagan de manera instantánea, colaborativa y continua, ha generado la expectativa en las empresas de que todos los departamentos, incluyendo TI, deben actuar con la misma velocidad y agilidad.
La solución Remedyforce Service Desk de BMC aprovecha Force.com, la plataforma social para empresas de salesforce.com para crear aplicaciones dirigidas a los empleados, que proporcionan el rendimiento, fiabilidad y escalabilidad de la plataforma cloud líder del mercado, así como la habilidad para los desarrolladores de BMC de extender rápidamente la funcionalidad en BMC Remedyforce.
Por eso la solución Remedyforce Service Desk de BMC, a través de Salesforce Chatter, la red social empresarial líder, facilita que los profesionales de TI interactúen unos con otros siguiendo estas expectativas. Además, gracias a las nuevas funcionalidades que permiten archivar las conversaciones de Chatter (Chatter feeds) y otros recursos en el sistema de gestión del conocimiento de la solución, podemos proporcionar a los grupos de soporte un acceso a la información sin precedentes.
