Seguros Catalana Occidente ha implantado Microsoft Dynamics CRM para dar soporte a la gestión comercial de más de 4.500 agentes. El proyecto, desarrollado por el partner de Microsoft, Prodware, surgió para dar respuesta a las necesidades comerciales de su red de agentes, que requerían de una herramienta de productividad comercial innovadora y moderna. El objetivo era triple: continuar con la profesionalización de la red comercial de Seguros Catalana Occidente; incrementar la eficacia de los agentes; y poner foco en la fidelización y el servicio al cliente.
Para dar respuesta a estos objetivos, Seguros Catalana Occidente ha puesto en marcha AdAS.nET, un completo portal de servicios basado en tecnología Microsoft (Dynamics CRM, SharePoint, SQL Server, Exchange Server y Office). Este portal, que tiene como eje central la explotación de datos de clientes con Microsoft Dynamics CRM, constituye un punto de encuentro donde los agentes encuentran la información que necesitan, siempre disponible y accesible desde cualquier dispositivo. Con AdAS.nET, los agentes disponen de una oficina virtual con todas las funciones necesarias para gestionar y hacer crecer su negocio: gestión comercial, gestión administrativa, información comercial, plataforma de formación así como soporte técnico y comercial. Además, pueden encontrar toda la información relativa a sus clientes y actualizada en tiempo real.
“Escogimos Microsoft Dynamics CRM por la flexibilidad que nos ofrecía y la facilidad de integración con otras herramientas de productividad, tanto de otros fabricantes como de Microsoft (SharePoint, Outlook). Además, Dynamics CRM nos permite aumentar la movilidad y desplegar el portal en smartphones y tabletas para que nuestros agentes accedan desde cualquier lugar y en cualquier momento”, afirmaba Jorge Ribes, director de procesos comerciales de Seguros Catalana Occidente.
