SAP está de celebración. Su digital hub de Barcelona, el primer centro de ventas digitales que la compañía puso en marcha a nivel mundial en 2006, cumple dos décadas consolidándose como un referente estratégico para la multinacional en la atención a clientes de tamaño medio y en la expansión de su negocio a escala internacional.
Lo que comenzó como una iniciativa pionera para responder a las demandas de empresas medianas que reclamaban un acceso más directo a la organización, similar al que disfrutaban las grandes corporaciones, ha evolucionado hasta convertirse en un modelo global replicado por SAP en distintos mercados. Sus inicios con 12 profesionales que daban servicio a cinco países en seis idiomas han dado paso a 600 empleados de 54 nacionalidades que prestan soporte a clientes de Europa, Oriente Medio y África (EMEA) en sus propias lenguas. El éxito de este modelo, desarrollado en la capital Condal hizo que la compañía lo replicara en otras ciudades, como El Cairo y Dublín en 2011, y posteriormente a escalarlo a nivel global en 2022. Actualmente, la compañía dispone de diez digital hub repartidos por todo el mundo.
La creación del hub supuso un cambio en la forma de relacionarse con los clientes. SAP apostó por un modelo basado en el contacto directo y en interacciones más ágiles, sencillas y flexibles, apoyadas por la tecnología para ofrecer una respuesta más rápida y eficiente. La automatización y estandarización de procesos permitió, además, que los equipos dedicaran más tiempo a actividades de mayor valor añadido para cada cliente.
La evolución del centro ha ampliado también sus funciones. Hoy cubre todo el ciclo comercial, desde la generación de demanda y la cualificación de oportunidades hasta la gestión del pipeline y el cierre de ventas. Además, desarrolla acciones de marketing digital, realiza demostraciones remotas de soluciones SAP y trabaja coordinadamente con los equipos comerciales de campo para maximizar el valor que obtienen los clientes de sus inversiones tecnológicas. También desempeña un papel estratégico en el apoyo de su ecosistema de partners, proporcionando soporte, formación y acceso a mejores prácticas digitales para reforzar su capacidad de llegada al mercado.
La inteligencia artificial se perfila como uno de los pilares del futuro de lmismo. Esta tecnología ya forma parte de los procesos del centro, donde se utiliza para generar comunicaciones personalizadas, desarrollar casos de negocio adaptados a cada cliente y anticipar necesidades de forma más precisa.
Barcelona se ha consolidado además como uno de los entornos estratégicos de SAP para impulsar y probar nuevas capacidades de inteligencia artificial antes de extenderlas al conjunto de la organización global. La compañía prevé que el centro desempeñe un papel clave en el despliegue de su oferta para la era de la IA y en la adopción de estas tecnologías por parte de empresas de todos los tamaños.
