Salesforce, como referente en innovación, está llevando a cabo una importante apuesta por la empresa agéntica con su plataforma Agentforce 360, consciente de que la gran mayoría de las compañías adoptarán este modelo en breve. Este nuevo concepto de organización permite que humanos y agentes autónomos trabajen conjuntamente, logrando una mayor velocidad, escala y precisión.
El CEO y el CIO tienen mucho que decir en este cambio, aunque es este último quien juega el papel más importante al actuar como orquestador del resto de equipos. Su principal tarea es «agentificar» los procesos e integrarlos en los sistemas de la empresa, asumiendo la responsabilidad de asegurar el ROI o mantener costes reducidos en la inversión de agentes de IA, tal y como explica Enrique Polo de Lara, vicepresidente senior y country manager de Salesforce España, en este vídeo.
