En un entorno farmacéutico en constante transformación, la innovación tecnológica se consolida como un factor clave para garantizar un servicio eficiente y de calidad. En esta línea, Farmasoft ha confiado en Ikusi como socio tecnológico para desplegar un nuevo contact center de última generación, diseñado para optimizar su atención al cliente y reforzar su eficiencia operativa.
Con una cartera de más de 1.800 farmacias, lo que representa el 57 % del mercado a nivel nacional, y con su software Farmatic como referente especialmente en la Comunidad de Madrid, Farmasoft gestiona anualmente más de 120.000 llamadas, lo que supone un promedio de más de 300 diarias. Ante este volumen, la compañía ha apostado por modernizar su sistema de soporte para mantener los altos estándares de servicio que la caracterizan.
La solución tecnológica, basada en infraestructura Cisco e implementada por Ikusi, ha permitido reducir los tiempos de respuesta, liberar recursos administrativos y garantizar tanto la trazabilidad de las consultas como la calidad global del servicio. Además, esta nueva plataforma sienta las bases para futuras mejoras, facilitando una evolución continua del modelo de atención al cliente.
Pablo Iglesias, director de Farmasoft, destaca la importancia de esta iniciativa asegurando que “las llamadas de las farmacias hay que atenderlas con agilidad y rapidez. Es crítico para su funcionamiento. Su negocio no se detiene, y desde Farmasoft debemos poner todos los medios para garantizarlo. Sabemos que mantenernos en vanguardia exige una innovación constante, y por eso hemos apostado por mejorar la eficiencia operativa de nuestra atención telefónica, sin perder la personalización que nuestros clientes tanto valoran”.
El nuevo sistema no solo mejora la operativa actual, sino que también abre la puerta a un modelo de atención omnicanal, adaptado a las nuevas demandas del sector. Herramientas como el correo electrónico y WhatsApp se integran en este nuevo enfoque, respondiendo a las expectativas de una nueva generación de farmacéuticos que exige canales de comunicación más flexibles y accesibles.
Con este proyecto, Ikusi consolida su papel como aliado estratégico en la transformación digital de empresas líderes, ofreciendo soluciones tecnológicas que no solo optimizan procesos, sino que generan ventajas competitivas sostenibles.
