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El cliente elige el canal a través del cual se pone en contacto con la aseguradora, lo que exige que ésta tenga una personalidad “multicanal”. Liberty es consciente de ello y, apoyándose en la tecnología, abre al cliente todas las posibilidades posibles para que se comunique “cómo y cuándo quiera”, explica Alberto Bernáldez, director de infraestructuras y servicios de TI de Liberty. Una exigencia que resulta todo un reto para el departamento TI.
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