Con los procesos de su transformación digital Nationale-Nederlanden está adaptándose a las necesidades reales de sus clientes, pero ¿qué novedades podemos esperar en este sentido desde la aseguradora? David Vaquero, head of IT de la compañía, confirma que, en su afán por convertirse en la empresa de referencia de experiencia del cliente en el mercado de protección, va a trabajar en la mejora de sus procesos de postventa. Para ello van a apoyarse en tecnologías como en el chatbot. Además, pretenden ampliar los canales de comunicación con sus clientes y ofrecer soluciones diferenciales en protección, con mayor valor añadido.
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