HappyRobot ha cerrado una ronda de financiación de 150 millones de dólares, lo que sitúa la valoración de la compañía en 1.200 millones de dólares y eleva el capital captado desde su creación a cerca de 200 millones. La operación, que ha estado liderada por Prysm Capital y codirigida por Eurazeo, permitirá a la empresa acelerar el desarrollo de su plataforma de agentes de inteligencia artificial para automatizar operaciones empresariales complejas. Los fondos obtenidos se destinarán a reforzar las capacidades de inteligencia artificial de la plataforma, ampliar las integraciones con sistemas empresariales y aumentar la infraestructura necesaria para desplegar agentes de IA a gran escala. La compañía también prevé ampliar sus equipos de ingeniería, implantación y desarrollo de negocio para responder al incremento de la demanda.
La compañía, que trabaja actualmente con más de 150 grandes organizaciones, entre ellas DHL, Naturgy, Repsol o Uber, asegura haber multiplicado por cinco su crecimiento desde su anterior ronda de financiación. Tras consolidar su presencia en el sector logístico, donde comenzó su actividad, está ampliando su negocio hacia el sector asegurador, energía y utilities, telecomunicaciones, aerolíneas y otros sectores que dependen en gran medida de procesos manuales y sistemas desconectados.
Pablo Palafox, CEO y cofundador de HappyRobot, señala que su verdadero reto no pasa solo por desarrollar agentes capaces de ejecutar tareas, sino integrarlos en el funcionamiento de las empresas. Para ello, la compañía apuesta por un modelo que denomina «Enterprise Superintelligence», basado en la colaboración entre personas y agentes de inteligencia artificial para que ambos aprendan de forma continua y mejoren las operaciones de la organización.
Su plataforma, diseñada para automatizar procesos que todavía dependen de llamadas telefónicas, correos electrónicos, documentos y múltiples aplicaciones empresariales, facilita que agentes de IA de HappyRobot actúen sobre los sistemas existentes y colaboren con los equipos humanos para ejecutar tareas complejas. Palafox afirma que sus agentes realizan millones de tareas cada mes y que su implantación suele completarse en un periodo de entre cuatro y doce semanas. A partir de ese momento, los modelos continúan evolucionando e incorporando nuevas funciones. Entre los resultados obtenidos por sus clientes, destaca un caso en el que se automatizan 28.000 horas de trabajo al mes. En atención al cliente, los agentes alcanzan una puntuación media de satisfacción de 9,4 sobre 10 y resuelven de forma autónoma más del 70 % de las solicitudes. Además, los equipos operativos han multiplicado por diez su capacidad y los departamentos comerciales han incrementado por cinco los ingresos generados a través de canales que anteriormente tenían un uso limitado.
Los inversores consideran que la propuesta de HappyRobot responde a uno de los principales desafíos de la inteligencia artificial empresarial: integrar los agentes en procesos de negocio complejos y obtener un retorno de la inversión medible. En este sentido, destacan que la compañía ha desarrollado una plataforma capaz de incorporar gobernanza, contexto e integración con los sistemas corporativos para automatizar flujos de trabajo completos.
Todo ello les ha permitido reforzar su presencia internacional pasando de contar con dos oficinas a ocho sedes distribuidas entre Norteamérica, Europa, Latinoamérica y Australia, una expansión que refleja el aumento de la demanda de soluciones de automatización basadas en inteligencia artificial para procesos empresariales críticos.
